Support et accompagnement des utilisateurs
- Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
- Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils numériques.
- Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements
- Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques.
- Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs.
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
- Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique.
- Assurer le suivi et le renouvellement des équipements.

Exploitation informatique quotidienne
- Participer aux opérations courantes d’exploitation.
- Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau.
- Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés.
- Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d’administration concernées.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Documentation et traçabilité
- Documenter les interventions réalisées.
- Assurer la traçabilité des actions effectuées.
- Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs.
- Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Compétences techniques
- Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
- Bonne connaissance des environnements Windows.
- Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
- Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent.
- Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
- Connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire.
- Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN.

Compétences comportementales
- Sens du service et forte orientation utilisateur.
- Qualités relationnelles et capacité d’écoute.
- Aptitude au travail en équipe.
- Organisation, méthode et rigueur.
- Réactivité face aux incidents et aux sollicitations.
- Capacité à expliquer les solutions de manière accessible.
- Volonté d’apprendre et de progresser techniquement.

Environnement proposé
Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d’une équipe à taille humaine et d’un environnement Microsoft moderne. Il permet également d’envisager une évolution vers des fonctions d’exploitation ou d’administration des systèmes.