Au Centre Eugène Marquis, le technicien support de proximité est positionné comme le premier interlocuteur informatique des professionnels. Membre du centre de services de la DSI, le technicien support de proximité assure l’assistance aux utilisateurs (incidents et demandes) ainsi que la gestion de leurs équipements informatiques. Rôle clé dans la continuité et la qualité des services numériques, le technicien support de proximité travaille en lien étroit avec l’ensemble des membres de la DSI.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

- Réaliser les premiers niveaux d’assistance aux utilisateurs

- Assurer le traitement des incidents et des demandes, les orienter si besoin

- Prendre en charge les appels téléphoniques sur la plage d’ouverture du service

- Installer, déployer et entretenir tous les différents équipements du parc informatique

- Gérer le cycle de vie et le renouvellement périodique des équipements informatiques

- Maintenir les inventaires et les stocks des équipements, veiller à l’approvisionnement

- Identifier les problèmes et dysfonctionnements récurrents, proposer des solutions

- Intervenir en proximité des utilisateurs sur l’ensemble des sites de l’établissement

- Contribuer aux réunions internes de la DSI et du centre de services

- Participer aux projets de la DSI et à l’amélioration continue des services

- Solliciter les administrateurs et les fournisseurs pour conseil, appui et expertise

- Rédiger et actualiser les documentations opérationnelles du centre de services

- Veiller au respect des exigences réglementaires, de la PSSI et des procédures internes

- Participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d’information

- Participer au maintien en condition de sécurité (MCS) du système d’information

- Synthétiser l’actualité et apporter les éléments d’aide à la priorisation des activités quotidiennes

- Préserver sur son périmètre le bon niveau de connaissance et de maitrise du système d’information

- Garantir la qualité des données dans les outils de la DSI

- Contribuer à l’astreinte informatique

Compétences techniques requises :

- Maitrise des environnements Windows «poste de travail».
- Connaissance du fonctionnement des infrastructures IT : serveurs, sauvegarde, LAN, WLAN, DHCP, etc.
- Capacité à administrer du matériel informatique : PC, imprimantes, périphériques.
- Notions en sécurité informatique.

Compétences organisationnelles :

- Gestion efficace de multiples tâches en parallèle.
- Capacité à identifier et hiérarchiser les priorités et urgences.
- Aptitude à demander de l’aide ou des informations complémentaires si nécessaire.

Connaissances appréciées :

- Fonctionnement d’un ITSM.
- Compréhension des principes de sécurité des systèmes d’information.
- Connaissance des processus ITIL et autres normes de qualité IT.
 

Titulaire d’un Bac+2/3 en informatique ou équivalent, vous avez idéalement une expérience de 2 ans minimum.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et faites preuve d’un véritable esprit d’équipe, favorisant une collaboration harmonieuse et efficace.

Vous avez le sens des priorités et avez à cœur d’assurer un service de qualité aux utilisateurs.

Vos qualités rédactionnelles et votre aisance orale vous permettent de communiquer de manière claire et précise.

Vous démontrez une grande capacité d’organisation et une forte adaptabilité, vous permettant de gérer efficacement votre travail.

Votre dynamisme, associé à votre rigueur et votre autonomie, vous permet de mener vos missions avec efficacité et fiabilité.

Poste CDI temps plein. A pourvoir rapidement.

Rémunération selon la grille CCN CLCC et expérience acquise sur un poste identique.